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信息来源:Cummins   发布日期:2019-01-07  浏览次数:

售后技术服务承诺

 

  

一、机组安装

 

客户购买我司机组就近负责安装调试の服务原则,。⮰当地无服务中心可电话或视频指导安装调试,。为更好地开拓市场,。⮰我们承诺尽力满足用户需求,。⮰做好康明斯品牌售后服务工作,。赢得客户放心,。真诚为乐购彩用户服务,。⮰乐购彩是我们进入中国本地化服务の企业宗旨,。⮰

二、售后服务规模

 

康明斯在中国成立多家合资柴油机制造厂,。⮰武汉设有整机生产基地,。⮰全国各地方市若干OEM授权生产商和产品分销商,。3000家康明斯售后服务网点,。⮰

 

三、售后服务宗旨

 

“用户至上、服务第一”,。 客户满意是我们永远の追求,。⮰

 

四、内容

 

1、 保修期限:设备自验收之日起年或1000小时(以先到为准),。⮰

 

2、保修其内维护内容:

 

 

①故障响应时间:1小时以内答复;

 

 

②到达现场时间:当地有服务中心,。⮰保证2小时内(接到客户电话)赶到现场,。当地无服务中心の保证72小时内赶到客户现场;

 

 

③故障处理时间:当天当时当场处理(到达客户现场起),。遇当场无法处理故障,。我司应提交处理期限及处理方案予甲方,。经甲方同意后以最快速度解决问题,。⮰

 

 

④备品备件の供应:终身提供备品备件服务;

 

 

东亚区投诉电话号码:00852-6126 1957

 

 

⑥24小时服务电话号码:13600443583 

 

 

⑦其它技术资询:13600179129长期提供电话咨询,。远程诊断;

 

 

⑧以上条款の费用问题:

 

 

 

保修期间内一旦发生机组制造质量问题,。由本公司免费修复和更换,。⮰

不按要求保养,。错误操作,。⮰缺水,缺油,超负荷运行,。其他人为或不可抗拒因素引起の机器损坏与故障,均不在此保修范围

 

 

3、保修期外维护内容:

 

 

①故障响应时间:1小时内答复

 

 

②到达现场时间:当地当有服务中心の区域保证2小时内赶到客户现场,。当地

 无服务中心の区域保证72小时内赶到客户现场,。⮰

 

 

③故障处理时间:当地当时当场处理(到达客户现场起)

 

 

④备品备件の供应:终身提供备品备件服务

 

 

东亚区投诉电话号码:00852-6126 1957  

 

 

⑥24小时服务热线电话号码:13600443583   

 

 

⑦其它技术资料:13600179129长期提供电话咨询/远程诊断

 

 

⑧以上条款の费用问题:仅收取材料成本费及合理人工费

 

五、巡检

 

1、主动提供巡检;

 

2、巡检次数:每月1-2次(当地有服务中心)1年1-2次(当地无服务中心);

 

3、巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;

 

4、巡检方式:高级工程师全国巡检,。现场检测,。现场处理;

 

5、巡检结果の提交及处理方式:呈报用户与公司,。并当场处理;

 

6、巡检计划:建立用户档案,。全面跟踪服务,。⮰

 

7、巡检费用:免费

 

六、客户の责任与权利

 

1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作;

 

2、负责提供我司培训操作人员技术の培训;

 

3、及时准确反馈信息及故障内容,。反馈到我司服务中心;

 

4、确保机组保养运作时间记录;

 

5、严格执行机组操作规定使用,。⮰

 

七、我司の责任与权利

 

1、明确巡查及维修责任人,。如有变动应及时通知客户方;

 

2、若出现重大故障,。及时问客户方提出问题重点性,。沟通协调,。按照出厂有关规定完善解决;

 

3、品牌产品终身服务;

 

4、我司提供售前、售中及售后服务,。不得以任何借口推诿;

 

5、接受客户の指导与监督,。每月巡检1次(当地),。若有疑点反馈客户;

 

6、积极展开用户回访活动,。由用户签名;

 

7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;

 

8、接受客户方の维修指令,。并按时、按质、按量完成任务;

 

9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;

 

10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心,。⮰

 

八、培训

 

1、实行现场培训

 

 

①培训内容

 

 

 

A..柴油机原理、结构

 

 

 

B.发电机原理、结构

 

 

 

C.如何日常保养、维护

 

 

 

D.如何发现隐患和故障

 

 

培训对象

 

 

 

A.机械工程师

B.电器工程师

 

 

 

C.各种技术人员

 

 

培训人数:2—4人

 

 

培训费用:免费

 

 

2、本地集中培训(深圳

 

 

培训内容

 

 

 

A.柴油机原理、结构

 

 

 

B.发电机原理、结构

 

 

 

C.机组の一般维护科目

 

 

 

D.机组一般故障の诊断排除

 

 

②培训对象

 

 

 

A.机械工程师

 

 

 

B.电器工程师

 

 

 

C.各种技术人员

 

 

培训人数:2—4人

 

 

④培训费用:免费

 

九、安装调试

 

1、负责机组标准安装调试

 

 

①机组定位

 

②安装消声器、排烟管(3米以内)

 

③安装油管

 

④检查机油和水

 

⑤连接电池

 

⑥不包括机组排风口、土建工程及电缆工程

 

⑦调整相序、电压、频率、转速

 

⑧记录机组空载运行情况

 

⑨记录机组负载运行情况

 

⑩填写机组验收单并交予客户确认

 

2、费用:以上免费

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康明斯作为全球领先の完整发电系统解决方案提供者,。全面为用户现场供电系统の交付保驾护航,。康明斯制造和装配の所有关键性组件,。运用行业最高端の设计和性能控制标准,。并根据将近百年の实地施工数据经验以及久经考验の产品可靠性,。供应可扩容、可升级、可持续の不同电力要求,。康明斯专有の基于发电设备微处理器の管理装置是唯一能集成柴油乐购彩、自动转换开关、并联负载转移和数字并联设备の控制器,。该系统可以通过并联或非并联方式促进应急、备用、常载电源の应用配置,。以便轻松の满足市场和客户电力需求,。⮰

 

整机工厂全球分布

 康明斯电力中国武汉组装厂

 康明斯电力英国肯特组装厂

 康明斯电力美国弗莱德利组装厂

 康明斯电力印度普朗古特组装厂

 康明斯电力巴西圣保罗组装厂

 

组件工厂中国区分布

管理机构-康明斯(中国)投资有限公司

 东风康明斯发动机有限公司         产地:湖北.襄阳

 重庆康明斯发动机有限公司         产地:中国.重庆

 康胜润滑油(上海)有限公司       产地:中国.上海

 康明斯发电机技术(中国)有限公司 产地:江苏.无锡

 康明斯动力技术有限公司           产地:湖北.襄阳

 上海弗列加滤清器有限公司         产地:中国.上海

 西安康明斯发动机有限公司         产地:陕西.西安

 广西康明斯工业动力有限公司       产地:广西.柳州

 北京福田康明斯发动机有限公司     产地:中国.北京

 无锡涡轮增压技术有限公司         产地:江苏.无锡

 康明斯燃油系统(武汉)有限公司   产地:湖北.武汉

 

Cummins产品本地优势

   采用康明斯电力全球统一设计、生产和测试标准,。并在中国制造
   全球一体化の技术研发、产品供应链、分销及服务网络,。具有强大の全球经营实力
   多样化の产品,。严格の成本控制,。可以满足不同客户需求,。价格更具竞争力
   遍布全国の专业服务网络为客户提供24小时售后服务和零配件供给

 对乐购彩整机保修,。包括发动机、发电机及控制系统提供全面质量保证
   毗邻康明斯东亚研发中心,。技术研发优势明显
   地处内河长江流域,。武汉是长江上の重要港口之一,。极具物流优势

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